지원 & 상태

• 이메일 — support@madiplan.app. 워크스페이스 이름과 스크린샷을 함께 보내주시면 답변이 한 단계 빨라집니다.
• 도움말 센터 — 단계, 의존성, 플랜, 공유 등 핵심 개념마다 /help에 한 페이지 가이드가 있습니다. 가장 빠른 답인 경우가 많습니다.
• 상태 — 정식 출시 시 호스팅 상태 페이지를 공개합니다. 베타 기간 동안은 장애로 보이는 문제는 지원 이메일이 가장 빠르고, 광범위한 장애는 /whats-new에도 별도 표시됩니다.

별도 명시가 없는 한 엄격한 SLA가 아닌 목표 응답 시간입니다:

• 베이직 — 가능한 빠르게 응답합니다.
• Starter — 영업일 기준 1일 이내 첫 응답.
• 팀 — 영업일 기준 1일 이내 첫 응답.
• 엔터프라이즈 — 응답 목표와 중대 장애 대응 범위는 계약에 따릅니다.

정식 출시 시 호스팅 상태 페이지(앱·실시간 협업·데이터베이스 포함)를 공개하며, 거기서 이메일 알림을 구독할 수 있습니다. 그전에는 장애로 보이는 모든 문제는 support@madiplan.app로 알려주시고, 광범위한 장애는 /whats-new에 별도 표시되니 별도 문의 없이도 확인하실 수 있습니다.

• 버그, 계정 / 결제 문제, 데이터 관련 문의, 보안 신고 — 항상 받습니다.
• 기능 요청 및 피드백 — 환영합니다. 개별 회신은 어렵더라도 모두 읽습니다.
• 맞춤 통합 또는 SSO(로드맵) — 엔터프라이즈 플랜. 연락 주시면 제공 가능한 범위를 함께 정합니다.