환불 및 해지 정책

워크스페이스 소유자는 워크스페이스 → 결제에서 열리는 Lemon Squeezy 고객 포털에서 언제든 구독을 해지할 수 있습니다. 결제 카드 변경과 인보이스 다운로드도 같은 곳에서 할 수 있습니다. 해지하더라도 이미 결제한 결제 주기가 끝날 때까지는 요금제가 유지되며, 이후에는 추가 청구가 없고 데이터는 보존됩니다. 구독은 해지 전까지 매 결제 주기 종료 시 자동 갱신됩니다. 해지 수수료는 없습니다.

해지 후에도 결제한 기간이 끝날 때까지 이용이 계속되므로, 사용하지 않은 잔여 기간에 대해서는 원칙적으로 환불하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 환불을 제공합니다:

• 결제 후 14일 이내에 신고된 실수 결제 또는 중복 결제
• 당사 측의 청구 오류(잘못된 금액 또는 잘못된 요금제로 청구된 경우)
• 서비스가 장기간 실질적으로 이용 불가능하여 결제한 내용을 사용할 수 없었던 경우
• 제5항에 따른 청약철회(대한민국 소비자)
• 사용자에게 적용되는 소비자 보호법에 따라 환불이 요구되는 모든 경우

계정에 등록된 이메일 주소로 support@madiplan.app에 연락하시고, Lemon Squeezy 주문 번호(Lemon Squeezy가 보낸 영수증에 기재되어 있습니다)를 포함해 주세요. 영업일 기준 2일 이내에 답변드리도록 노력합니다. 승인된 환불은 Lemon Squeezy를 통해 원래 결제 수단으로 처리되며, 은행 또는 카드사에 따라 일반적으로 영업일 기준 5~10일 이내에 확인됩니다.

무료 Basic 요금제, 인터랙티브 데모 및 기타 무료 사용은 청구되지 않으므로 환불 대상이 없습니다. 이를 통해 구매 전에 Madi를 미리 사용해 볼 수 있습니다. 결제 화면에서 유료 요금제를 선택한 경우에만 비용이 발생합니다.

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 사용자는 결제일(유료 요금제를 이용할 수 있게 된 날이 더 늦다면 그날)로부터 7일 이내에 청약을 철회하고 전액 환불을 받을 수 있습니다. 또한 서비스의 내용이 표시·광고된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 서비스를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 가분적인 서비스의 경우 제공이 개시되지 않은 부분에 대해서는 청약철회가 가능합니다. 청약철회는 제3항의 방법에 따라 이메일로 신청해 주세요.

중요: Madi는 디지털 서비스(온라인 서비스)입니다. 같은 법 제17조 제2항 제5호에 따라, 결제 후 유료 요금제의 기능을 사용하기 시작한 경우(예: 무료 요금제를 넘는 편집자 추가, 유료 협업 기능 사용)에는 7일 이내 청약철회가 제한될 수 있습니다. 유료 기능을 사용하지 않았다면 결제 후 7일 이내에 청약을 철회하고 전액 환불받을 수 있습니다. 확신이 서지 않는다면 무료 Basic 요금제나 데모로 먼저 사용해 보세요.

본 정책의 어떤 내용도 사용자가 거주하는 국가의 소비자 보호법에 따라 포기할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다. 디지털 서비스에 대한 법정 청약철회권이 적용되는 EU/영국 고객의 경우 해당 권리를 존중합니다. 다만 유료 기능 사용을 시작하면 서비스의 즉시 제공을 요청한 것으로 볼 수 있습니다.

부가가치세, 판매세 등 관련 세금은 Lemon Squeezy가 결제 시 계산하여 청구하며 인보이스에 별도 표시됩니다. 환불 시 해당 세금도 함께 환불됩니다.

결제, 해지, 환불에 대한 문의가 있나요? support@madiplan.app

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